Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie и соглашаетесь с правилами его использования

Культура благотворительности: от квитанции до QR-кода

30 сентября 2021Фонду 15 лет
Текст:
Наталья Гриднева
Поделиться:

Технологии помогают превратить благотворительность в удобный сервис. 15 лет фонд «Подари жизнь» активно участвует в этом процессе, зачастую первым вводя прорывные технологии, которые позволяют помогать без усилий. 

К 15-летию фонда мы продолжаем серию публикаций, в которых вспоминаем, с чего все начиналось, говорим о том, что изменилось в сфере детской онкологии и в благотворительности в целом, в том числе благодаря работе фонда «Подари жизнь». Сегодня мы расскажем о том, какова роль фонда в процессе трансформации российской благотворительности в удобный сервис.

15 лет назад благотворители стояли в очереди в Сбербанке, чтобы сделать пожертвование, а сегодня помогают, практически этого не замечая: для этого достаточно подписаться на ежемесячные списания с банковской карты. Ведь чем понятнее и проще инструмент, при помощи которого можно перевести деньги в пользу подопечных того или иного фонда, тем охотнее люди принимают участие в благотворительности. 

Современные технологии максимально облегчают процесс принятия решения. Например, по данным CloudPayments, сайты фондов, где на главной странице размещен QR-код или кнопки Apple Pay и Google Pay, получают на 20% больше подписок на автоматические ежемесячные списания пожертвований. 

2007: заполненные платежные квитанции

У фонда «Подари жизнь» появился расчетный счет в Сбербанке на льготных условиях — фонд не платит за его обслуживание. За благотворительное пожертвование в фонд также не взимается комиссия банка. Но в то время, чтобы перевести пожертвование в наш фонд, нужно было от руки заполнить платежную квитанцию, постараться не ошибиться в длинных номерах счетов, а потом отстоять очередь к окошку сотрудника, принимающего платежи. 

Спустя какое-то время произошел настоящий прорыв — благодаря помощи Сбербанка и лично Германа Грефа. В отделениях банка появились уже заполненные платежные квитанции. И благотворителю надо было лишь вписать в платежный документ свои паспортные данные. Чтобы облегчить жизнь людям, готовым помочь нашим подопечным, мы завели на сайте фонда бланк-квитанцию для автоматического заполнения. После внесения данных квитанцию можно было распечатать и оплатить в Сбербанке.

2008: первая в стране благотворительная карта

В 2008 году Сбербанк и компания VISA выпустили первую в стране благотворительную карту VISA «Подари жизнь», которую можно получить в любом отделении банка. При оплате этой картой любой покупки 0,3% переводится в пользу фонда, а Сбербанк добавляет еще 0,3%.

С самого начала мы искали способы сократить процедуру пожертвования. Чтобы люди не стояли часами в очереди и не заполняли кучу бланков.

Чулпан Хаматоваактриса и учредитель фонда «Подари жизнь»

Это была революция в российской благотворительности, которая стала возможна благодаря инициативе Чулпан Хаматовой. «В Лондоне я увидела красную карточку American Express. Обычно она зеленого цвета, а тут была красной. Ее обладатель мне с гордостью сказал: “Я помогаю в борьбе со СПИДом”. Когда я рассказала об этом в России, люди стали крутить пальцем у виска: дескать, ты сошла с ума? Ты в какой стране живешь? Какой Сбербанк? Но мы обсудили эту идею с руководством банка. В итоге нам удалось договориться и выпустить эту карту, которая работает до сих пор».

Сотрудничество со Сбербанком оказалось одним из самых плодотворных для «Подари жизнь». С 2009 по 2019 год благодаря Сбербанку и его клиентам, ставшим нашими друзьями, удалось собрать 460 997 474 рубля в пользу подопечных фонда.

В том же году у Сбербанка появилась услуга «Мобильный банк». Стало возможным перечислить деньги на счет фонда, отправив SMS-сообщение на номер 900. 

Карта Сбербанка Visa «Подари жизнь»

2009-2013: QIWI и короткий номер 6162

В стране начинается бум платежных терминалов самообслуживания. Фонд не может остаться в стороне и договаривается о том, чтобы благотворители «Подари жизнь» могли пользоваться терминалами для перевода денег в пользу наших подопечных. Так, через QIWI терминалы за три года было переведено более 57 млн рублей в пользу фонда.

«С самого начала мы искали способы сократить процедуру пожертвования, — говорит Чулпан Хаматова. — Чтобы люди не стояли часами в очереди и не заполняли кучу бланков. В результате мы поняли, что самый быстрый способ помогать — это перевод через мобильный телефон».

Фонд «Подари жизнь» вместе с «Билайном» презентовал новый сервис мобильных пожертвований — короткий номер 6162. Номер также доступен для абонентов МТС и «Мегафона». У абонентов «Билайна» появилась возможность подписаться на ежемесячные пожертвования. Это был первый подобный опыт для России.

460 997 474 рубля

удалось собрать за 10 лет благодаря Сбербанку и его клиентам

Сразу после того как фонд запустил программу с «Билайном», с 27 мая по 25 июня 2013 года, было собрано больше 1 млн рублей без какой бы то ни было раскрутки сервиса. С появлением каждого нового благотворительного инструмента пожертвования в пользу фонда, использующие этот инструмент, могут значительно вырасти. Но через какое-то время упасть. Так в 2017 году SMS-пожертвования по номеру 6162 достигали 652 млн рублей, а в 2020 году они сократились почти втрое — до 193 млн рублей. 

«SMS-пожертвования остаются эффективным инструментом сбора, но они не столь популярны, какими были несколько лет назад, — говорит Арина Габа, директор по фандрейзингу “Подари жизнь”. — Но есть инструменты, которые уходят из нашей жизни, — например, платежные квитанции, которые нужно было заполнять от руки. Наши благотворители начинают больше пользоваться смартфонами и QR-кодами. Наверное, и им на смену придет какой-то инновационный инструмент. Пока мы можем только предполагать, что это будет».

Мы делаем все, чтобы в тот момент, когда человек примет решение помочь, мы оказались рядом. Мы занимаемся тем, чтобы найти и внедрить все самые удобные для благотворителей механизмы помощи.

Арина Габадиректор по фандрейзингу фонда «Подари жизнь»

Новая веха — и новые финансовые инструменты. На сайте «Подари жизнь» активно подключаются платежные системы (Uniteller, Assist, WebMoney, Альфа-Клик, Яндекс-Деньги, RBK-money, QIWI Wallet, ОСМП, Элекснет). Фонд начал обрабатывать банковские и электронные платежи. В 2013 год львиная доля частных пожертвований в «Подари жизнь» — 81% — приходилась на финансовые инструменты Сбербанка, 12% — на интернет-пожертвования, 7% — на платежные терминалы QIWI. 

2015: мобильное приложение фонда

Как получать помощь от друзей фонда, которые оказались за границей? Решить эту проблему удалось при помощи кнопки PayPal, которая появилась на сайте фонда. В этом же году совместно с командой CleverPumpkin и при поддержке Aviasales запускается первое мобильное приложение «Подари жизнь». За год с его помощью удалось собрать 3,6 млн рублей.

Мы не магазин, но должны сделать так, как удобно пользователю. Сейчас в приложении есть главная новость фонда и три простых действия — помочь деньгами, стать волонтером, сдать кровь.

Екатерина Шерговадиректор фонда «Подари жизнь»

2019: обновленное приложение

Как увеличить отдачу от мобильного приложения «Подари жизнь»? Обновить его! Разработчики вместе с фондом постарались изменить мотивацию посетителей сайта, взяв пример с электронной коммерции. «Мы не магазин, но должны сделать так, как удобно пользователю, — рассказывает Екатерина Шергова, директор фонда “Подари жизнь”. — Разработчики облегчили интерфейс: есть главная новость фонда и три простых действия — помочь деньгами, стать волонтером, сдать кровь. “Помочь деньгами” — на первом месте. Внедрили Apple Pay и Google Pay — привязали карту к счету, чтобы каждый раз не вводить ее данные. Настроили push-уведомления с отчетом за собранные деньги. Запустили элементы геймификации».

Благодаря этим изменениям в 2019 году сумма пожертвований за месяц выросла на 20%, а количество транзакций — на 30%. Мобильное приложение аккумулировало от 1% до 1,5% всех поступлений фонда, а это до 1,5 млн рублей в месяц. Сегодня при помощи мобильного приложения удается собирать до 5 млн рублей в месяц. А сумма сбора за 2021 год может достичь 60 млн рублей. 

Страничка нового сайта фонда

2021: система быстрых платежей

Банковские технологии постоянно модернизируются. Поэтому вместе с ними меняются инструменты, которые «Подари жизнь» предлагает благотворителям. Так фонд подключил Систему быстрых платежей (СБП), позволяющую делать мгновенные переводы по номеру мобильного телефона. С февраля по август 2021 года это нововведение принесло фонду 139 000 рублей. 

Фонд подготовился к 15-летию, запустив новый сайт. «Мы делаем все, чтобы в тот момент, когда человек примет решение помочь, мы оказались рядом, но не буквально, конечно, — говорит Арина Габа. — Например, мы несколько раз модернизировали платежную страницу на нашем сайте, чтобы потенциальному благотворителю было удобнее делать перевод. И эти изменения принесли свои плоды. На старом сайте в 2017 году конверсия, то есть количество посетителей, которые переводили деньги в пользу фонда, составляло 4,8%. На новом сайте эта цифра выросла до 13,2%». 

Инструменты, за которыми будущее?

«Мы занимаемся тем, чтобы найти и внедрить все самые удобные для благотворителей механизмы помощи. В том числе благодаря этому в стране развивается культура благотворительности, — говорит Арина Габа. — Это часть нашей работы. Например, QR-код — модная сегодня тема. Мы его тоже используем, ведь с его помощью можно быстро оказаться в мобильном приложении банка. Мы также активно следим за тем, как развивается система быстрых платежей».

Мы за разнообразные инструменты, которые помогают сделать благотворительность нормой, вписывая ее в нашу повседневную жизнь.

Новости

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Google Chrome Firefox Safari