Быть прозрачным сегодня

Сегодня это про системную и регулярную коммуникацию — понятную, живую и адресную. Некоммерческие организации в этом смысле все чаще работают в нескольких направлениях: 

• говорят не только о результатах, но и о процессах: как принимаются решения, как рождаются проекты, как распределяются средства;

• рассказывают о работе команд (медицинских, фандрайзинговых, волонтерских и других), чтобы показать, что за проектами стоит реальная ежедневная работа и как именно строится помощь;

• делятся историями подопечных и их семей, сохраняя уважительный тон, без давления на эмоции;

• выбирают индивидуальный подход при выстраивании диалога с разными аудиториями: благотворителями, партнерами, волонтерами, медийными персонами, профессиональным сообществом.

И отдельно усиливается запрос на честность. Это означает, что фонды должны быть готовы говорить не только об успехах и победах, но и о сложностях: задержках, изменениях планов, ограничениях, сбоях. Такой подход требует большей искренности и внутренней зрелости, но в долгосрочной перспективе именно он формирует доверие.