Помогать и не выгорать

Что же делать? Уехать в отпуск? Если человек столкнулся с эмоциональным выгоранием впервые, две недели отдыха могут помочь, восстановить до прежнего уровня мотивацию, активность, готовность работать в том же стиле. Но все это продлится до первой сложной эмоциональной ситуации: потом пробки выбьет снова и восстанавливаться будет все труднее и труднее... Чтобы избежать эмоционального выгорания, нужно изменить некоторые личностные установки и профессиональный подход к тому, с чем или кем мы работаем.

Найти баланс

Перед каждым специалистом помогающих профессий стоит важная задача: найти баланс между включением в судьбы своих подопечных и отстраненностью от происходящего с ними. Или некоторая возможность баланса: чередование периодов приближения и отдаления.

Невозможно совсем не сталкиваться со сложными эмоциями в областях, где профессионально задействованы наши личностные и эмоциональные способности, эмпатия и сопереживание. Умение быть услышанным и понятым в своем горе, возможность разделить с кем-то свои тяжелые эмоции — именно это помогает людям выживать в сложных и кризисных ситуациях.

Но как сделать так, чтобы для профессионала это было нормальной рабочей ситуацией, не выводящей из равновесия?

• Первое, о чем нужно позаботиться, это физиологические нужды организма: сон, отдых и питание.

• Кроме того, необходимо найти способ регулярно избавляться от накапливающегося эмоционального напряжения. Спорт, физическая активность, практики релаксации и медитации. Возможно, борьба, которая отлично помогает разрядиться.

• Регулярно пополнять источники сил и энергии: не забывать о хобби, увлечениях, новых впечатлениях, расширении кругозора и взглядов. Не забывать о личной, семейной жизни, заботиться о себе и благополучии своих близких.

• Регулярно повышать свой профессионализм, совершенствовать свои навыки и умения, обмениваться опытом, учиться самому и обучать других.

• Экономить топливо и распределять силы. Ставьте перед собой реалистичные задачи. Время от времени полезно задавать себе вопросы, насколько вы включаетесь в работу, насколько себя расходуете и почему. Чрезмерная амбициозность, героизм и альтруизм, особое включение в сверхзначимые для вас ситуации могут стать источником сильного разочарования и травматизации.

• Распределять силы. Мы часто направляем все силы на работу, но если вы специалист помогающей профессии, то профилактика эмоционального выгорания — тоже часть вашей работы.

• Не забывать о бонусах сложной работы. Говоря об эмоциональном выгорании как артефакте помогающих профессий, нельзя не напоминать себе и другим и о безусловных плюсах такой работы. Ведь именно в них профессионалам дано пережить максимальное удовлетворение и осмысленность от собственной деятельности, встретить среди коллег настоящих единомышленников с общими взглядами и наивысшими ценностями. Кроме того, помогающие профессии часто способствуют своеобразной вакцинации специалистов: они лучше справляются со сложными жизненными ситуациями, эффективнее преодолевают общечеловеческие страхи и передают эти знания ближайшему окружению.

Профессиональный цинизм: можно ли назвать его хорошей стратегией против эмоционального выгорания? Отнюдь. Предельно закрытые так же горят, как и предельно открытые.

«Если бы я был боссом»

Если вы начальник, который заботится о сотрудниках и заинтересован, чтобы они работали максимально эффективно и минимально сталкивались с эмоциональным выгоранием, важно подумать о следующем:

• Организация работы. Избегайте неструктурированной деятельности, где нет четкого распределения полномочий, функций, не определены рабочие отношения между сотрудниками, непонятная или несправедливая оценка или оплата труда. Часто случается, что сотрудники, чтобы заслужить признание, чрезмерно включаются в работу: всем важно быть признанными, оцененными, и каждый добивается этого своим путем. Как правило, повышение зарплаты, признание ценности каждого сотрудника, грамотная мотивация труда улучшают ситуацию. А вот высокая ответственность и жесткий контроль, негибкость провоцируют выгорание.

• Содержание работы. Слишком интенсивная и глубокая коммуникация, принятие разных тяжелых морально-этических решений, конечно же, будут сильно истощать ресурсы сотрудников. Чтобы этого не происходило, иногда стоит менять ротацию специалистов, менять нагрузку, задействовать коллективный способ принятия решения и урегулирования конфликтов. В таком случае происходит и распределение эмоциональной нагрузки, и ответственности специалистов, а также повышается эффективность работы.

• Забота о коллективе. Важно, чтобы он был сплочен, а не изолирован. Специалисты, которые работают в помогающих профессиях, должны общаться друг с другом, чтобы иметь возможность поддерживать друг друга, получать ободрение. В организациях, где оцениваются только специалисты с особыми достижениями и результатами, часто возникает ощущение несправедливости и малоценности, что ведет к выгоранию.

• Режим работы. Вам, как начальнику, важно следить за тем, чтобы люди не перерабатывали и достаточно отдыхали, чтобы у сотрудников был регулярный профессиональный рост, чтобы они овладевали навыками, которые их профессионально повышали, делали более компетентными.

• Психологическая поддержка. Речь идет о так называемых балинтовских группах или семинарах, когда в особых безопасных условиях сотрудники могут обсудить непростые эмоциональные аспекты собственной работы, увидеть ситуацию с разных сторон, поделиться разными ассоциациями, взглядами и идеями. Они дают ощущение общности проблем и легализуют естественные эмоции специалистов, люди обогащаются стратегиями преодоления сложностей, получают поддержку. Кроме того, балинтовские группы действуют и профилактически на те ситуации, в которые сам человек не попадал: он предварительно знакомится с той или иной ситуацией, и у него уже есть некий опыт и представления о том, как действовать, если вдруг это случится.