Больничный координатор: портрет в интерьере

«Пока ты надуваешь воздушные шары, чтобы поздравить ребенка с днем рождения, может случиться все что угодно — срочное, грустное, экстренное… Или в больницу придет волонтер, которого нужно поддержать либо подсказать, как и чем заняться с детьми, сходить с ним в отделение. Следом еще какой-нибудь коллапс, и надо со всех ног бежать его разруливать», — рассказывает Катя Каменцева, старший координатор по работе с клиниками.

Рабочие будни

Больничные координаторы есть в Морозовской больнице, Московском областном онкологическом клиническом центре, Российской детской клинической больнице и НМИЦ нейрохирургии имени Бурденко. Пять человек заняты в Центре имени Димы Рогачева, где на попечении фонда больше всего отделений.

За каждым закреплено минимум одно отделение, а это 20–30 детей. Связь нужно поддерживать не только с теми, кто проходит лечение в клинике, но и с теми, кто продолжает терапию дома. А порой и с ребятами, которые уже выписались.

Работу координаторов можно разделить на четыре части.

• Поддержка семей. Любая просьба — от пары тапочек до дорогостоящего лечения. Зачастую самая ценная помощь — просто побыть рядом. Выслушать человека, которому нужно выговориться, разделить его чувства, дать понять, что он не один в своей беде.

• Контакт с врачами. Это командная работа и взаимное сотрудничество. Координатор в любой момент может прийти с вопросами, уточнить состояние ребенка, чтобы тот вовремя получил лечение. В то же время важно поддерживать медиков и откликаться на их просьбы, чтобы по мере возможностей помогать им делать свою работу.

• Работа с волонтерами. Собеседовать, встречать новичков, координировать на месте, в нужный момент собирать команду в клинике. Вместе создавать, творить, организовывать незабываемые праздники, которые делают жизнь в больнице больше похожей на обычное детство.

• Связь с фондом. В первую очередь работа с документами и запросами от коллег из других отделов. Ни один ребенок не сможет получить помощь, если его данные не пройдут через координаторов. 

Праздники — это тоже работа 

«Казалось бы, праздник подготовить — ну что здесь такого? Собрались, договорились, пришли и все сделали, — продолжает Катя. — А на деле — создай картинку в своей голове, продумай сценарий, пригласи волонтеров. Подготовь реквизит, укрась отделение, предупреди детей и настрой их на приход гостей. Дарить радость — тоже большая работа».

Самый жаркий период — перед Новым годом. В праздники врачи стараются выписать домой как можно больше детей, отсюда больше работы с документами, помощь с отъездом. Плюс к обычному пулу задач добавляется прием подарков, организация елок и новогодних мастер-классов. Казалось бы, в таком режиме легко выгореть, банально устать. Но часто случается и то, что напоминает, ради чего все это. 

Казалось бы, в таком режиме легко выгореть, банально устать. Но часто случается и то, что напоминает, ради чего все это. 

«Как-то вечером нам позвонили из приемного отделения и сказали: “У нас тут мальчик в закрытом боксе на карантине, у него сегодня день рождения. Сможете поздравить?” Мы пошли на склад, чтобы выбрать подарок. Так устали, что взяли коробку с полки почти не глядя. Я ее красиво упаковала, мы надули шары и пришли в палату. Увидев нас, мальчик философски заметил: “Еще вчера мне было семь, а сегодня уже восемь. Как же быстро летит время”. А затем распаковал подарок, и оказалось, что там набор “Лего”, о котором он несколько лет мечтал. “Мама, ты же видишь? Это то, что я хотел! Это мой лучший день рождения!” Такие моменты супер заряжают. Вроде ничего грандиозного не сделал, а у ребенка — лучший день рождения и исполнившаяся мечта».

Каким должен быть координатор

Пожалуй, всех координаторов фонда объединяет внутренний двигатель, благодаря которому они не просто хотят помочь, но действуют. «Мы всегда чувствуем, что делаем что-то важное каждый день, — комментирует Катя. — Даже если просто с утра до вечера сидишь за компьютером и разбираешься с документами. Это однообразно, это рутина. Но с работы все равно выходишь с ощущением, что сегодня снова сделал что-то, чтобы мир стал чуточку лучше».

Но одним стремлением тут не обойтись. «Важно, конечно, уметь слышать семью, видеть за формальным запросом ее реальную потребность, самостоятельно искать решения и при этом понимать границы своей ответственности. Быть внимательным к деталям, не бояться сложных ситуаций, уметь договариваться с врачами и коллегами, доводить начатое до результата. По сути, хороший координатор объединяет в себе эмпатию и профессионализм: он рядом с семьей по-человечески, но при этом умеет действовать системно», — считает Юлия Болейнингер, директор департамента по развитию и оказанию адресной помощи подопечным.